案例：客服工作流 Agent 组件的跨项目复用

业务场景

客服项目的通用环节高度相似：理解用户意图、查询订单状态、创建工单并在必要时转接人工。把这些环节沉淀为可配置的 Agent 组件后，新项目只需替换业务数据源。

组件化收益

组件在平台项目库中持续迭代，复用方自动获得改进。交付团队按场景组合组件，把定制开发集中在真正差异化的流程上。